在韓國留學的小孟，去年通過某旅遊網站購買瞭一張韓國首爾飛山東威海的機票，到達機場後發現飛機晚點。由於著急回國參加同學的婚禮，在詢問起飛時間未果後，她隻能重新買瞭一張機票如何申請商標台中。
在機場聯系旅遊網站客服要求退票時，客服回應，“退票是可以的，但是要有延誤機證明”。
隨後，小孟詢問機場工作人員，希望開具延誤機證明。工作人員回應，飛機延誤的信息是所有售票平臺實時共享的，根本不用出具延誤機證明。
無奈之下，小孟再次聯絡旅遊網站客服。
客服回復，沒有延誤機證明的話，就算是個人誤機，不能退錢。事後，小孟多次給旅遊網站打電話投訴，兩個月後僅收到退款200元，共損失1000元。
小孟說：“就算我再怎麼繼續聯系下去，也不可能有什麼結果。就算是全額理賠，這1000元還不夠國際電話費呢。”
退款被拒的情形屢見不鮮，在陜西省西安市工作的王先生就曾遇到過。
去年，王先生準備從西安出發去三亞旅遊，在某機票銷售平臺查詢後發現，如果直飛的話，機票價格是1900元左右，但在西寧轉機價格會便宜近900元。於是，王先生購買瞭轉機機票。然而，由於出發當天突然有工作安排，王先生無法按預定時間出行，便申請退票，機票銷售平臺也顯示正在退票。工作完成後，王先生重新購票飛往三亞。然而，他抵達三亞時發現，平臺顯示退票失敗，商傢拒絕退票。
北京市朝陽區的孟先生也遇到過類似情況。孟先生告訴記者，去年，他在某平臺購買機票時，發現台中商標申請名字寫錯瞭，於是聯系平臺客服修改乘機人信息，客服回應由於是特價機票，不支持退改。但是，他聯系航空公司時被告知可以修改相關信息，不過需要平臺與航空公司溝通後才可以在系統中更改。孟先生多次聯系購票平臺，客服均以特價機票不支持退改為由拒絕，最後隻好作罷。
基本信息不作告知
除瞭被購票平臺刁難不能退票，小孟還遇到過一些窩心的事情。
小孟說，今年年初，她在購票平臺上購買瞭回國的特價機票。在機場辦理托運手續時被告知行李有21公斤，超重1公斤，需要補交1000元。此時，小孟才被告知，乘客持正常價格的機票可免費托運23公斤行李，持特價機票隻能免費托運20公斤行李，但是訂票平臺並沒有相關說明。
“都是新買的衣服，也不能扔瞭，我和男朋友隻好把台灣商標註冊查詢兩件棉襖、一件馬甲、三條圍巾套在身上，大冬天的居然都快熱暈瞭。”小孟說。
小孟告訴記者，類似的事情還有很多。比如，某平臺說明最晚截至起飛前兩小時出票，但到機場才發現出票失敗的大有人在。
“支付價與票面價格不符、行程單與實際支付價格不一致，差價不退還，若訂單生成，則表示您已同意此規則！”這是天津的小吳在某平臺購買一張合肥到北京CA1844航班機票時，在支付完成之後看到的一條“特殊規定”。
今年2月，深圳的李女士在某平臺訂購瞭去韓國首爾的機票，但由於韓國局勢不穩，她聯系客服退票，卻被告知不能退票還要全額扣款。
李女士說：“在訂票過程中，沒有看到關於全額扣款的說明，反倒是付款後會彈出相關提示，這樣就很坑人瞭。”
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